Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour placer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès que vous avez fini de magasiner, ou passer à la caisse en tant qu’invité. Notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir. Cliquez ici pour vous inscrire.

Vous ne serez pas obligé d’entrer de nouveau votre adresse de livraison et facturation pour chaque commande. Lorsque vous placerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite, sauf si vous désirez utiliser une adresse différente.
Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connectez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier vos informations.

Pour l’instant notre site fonctionne qu’en dollars canadien.

Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section confidentialité et sécurité.
En raison de nos efforts pour veiller à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement et précisément possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle est placée.

Nous offrons la livraison régulière et la livraison express. L’expédition régulière est gratuite dans toutes les provinces canadiennes avec un achat de $500 et plus. 

Où puis-je recevoir ma commande ?

Votre commande peut être envoyée à l’adresse de votre choix (domicile, bureau, etc. – à l’exception des boîtes postales) partout au Canada, aux États-Unis et dans les pays européens suivants: Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Portugal, et Royaume-Uni.

Pour toute commande en dehors de ces pays, merci de nous contacter à info@uchuu.ca.

Quelles sont mes options de livraison ?

DEPUIS LE COVID-19, MERCI DE NE PAS TENIR COMPTE DES INFORMATIONS CI-DESSOUS.

Vous pouvez choisir entre la Livraison Standard, la Livraison Express ou la Livraison en Magasin.

Livraison Standard:

Région de Montréal: 2-4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande

Province du Québec: 4-6 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande

Reste du Canada: 8-10 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande

États-Unis: 8-15  jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande

Autres pays: 15 jours en moyenne (peu varier)

Livraison Express (Canada uniquement) :

Région de Montréal: 1 jour ouvrable suivant la confirmation de votre commande

Province du Québec: 1 jour ouvrable suivant la confirmation de votre commande

Reste du Canada: 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande

Livraison en magasin (Canada uniquement): 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande

Combien me coûte la livraison ?

Pour les villes du Canada:

Standard: 15$ – Offerte au-delà de 500$ avant taxes

Express: 25$

En magasin: Gratuite

Pour les villes des États-Unis:

Standard: 20$ USD  – Offerte au-delà de 500$ avant taxes

Pour les pays Européens: 

Standard UPS: 50$ CAD (+/- 30 euros)

Pour tous les autres pays:

Merci de nous contacter à info@uchuu.ca

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada sont assujetties à des droits d’importation et à des taxes qui ne peuvent être déterminés au moment de l’achat. Tous les frais supplémentaires, généralement prélevés une fois que l’envoi arrive dans votre pays, sont à la charge du client.

Comment puis-je tracer mon colis ?

Dès que nous avons remis votre colis à Postes Canada ou UPS, nous vous enverrons une confirmation d’expédition dans laquelle vous trouverez votre numéro de repérage. Il vous suffira de vous rendre avec ce numéro sur le site de Postes Canada ou d’UPS pour suivre votre colis.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Le courriel vous fournira un numéro de suivi pour votre coli et un hyperlien vers le site web du transporteur.

Attention: ne pas oublier de vérifier votre boîte pourriel ou «spam», car il se peut que le courriel de confirmation y soit été redirigé. 

Si mon article ne me satisfait pas, puis-je le retourner ?

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commanderez chez nous, mais si quelque chose ne va pas, vous avez 15 jours suivant la date de réception pour la retourner.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, vous disposez de 15 jours suivant la date de réception pour la retourner.

Pour les commandes livrées en Europe, vous disposez de 7 jours suivant la date de réception pour la retourner.

Puis-je retourner tous les articles ?

Tous les articles peuvent être retournés, à l’exception des produits en ventes (soldes), des masques, des packs de 10 filtres et des faux cols.

Le retour d’un article est-il à ma charge ?

Nous vous rembourserons la valeur de ou des articles retournées auxquels nous déduirons des frais de réapprovisionnement de 15$ + taxes QC pour les commandes expédiées au Canada, 20$ US pour les commandes expédiées aux États-Unis et de 50$ + taxes QC pour les pays européens.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais supplémentaires que votre institution financière pourrait vous imputer, et que les frais de livraison sont non-remboursables.

Veuillez noter que pour toutes les commandes à l’extérieur du Canada, des frais de courtage en douane peuvent être appliqués. Ces frais seront payés par notre courtier et seront ensuite déduits de votre remboursement.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous vous demandons de retourner les articles :
– propres (pas de trace de déodorant, maquillage, parfum ou toute autre tache)
– non portés
– dans leurs emballages d’origines et portant toutes leurs étiquettes.

Comment retourner vos articles ?

Pour le Canada 

1. Contactez-nous à info@uchuu.ca en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite un lien pour imprimer votre étiquette de retour.

2. Réutilisez l’emballage d’origine, collez solidement le colis et attachez l’étiquette de retour prépayée.

3. Déposez le colis dans le bureau de Postes Canada de votre choix. Veuillez noter que vous avez la responsabilité du colis jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Alors n’oubliez pas de demander une preuve d’envoi.

4. Vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis. Une fois que nous avons traité le retour, vous recevrez un email de confirmation de retour et de remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi entre 9h et 17h à info@uchuu.ca

Pour les États-Unis et l’Europe:

Veuillez envoyer un mail à info@uchuu.ca en indiquant le numéro de votre commande, votre nom, prénom et adresse. Nous vous enverrons par email une étiquette de retour.

Veuillez compter de 2 à 3 semaines à partir de la date d’envoi pour que votre compte soit crédité, et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.