Retours et échanges

Si mon article ne me satisfait pas, puis-je le retourner ?

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commanderez chez nous, mais si quelque chose ne va pas, vous avez 14 jours suivant la date de livraison pour le retourner.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, vous disposez de 18 jours suivant la date de livraison pour le retourner.

Puis-je retourner tous les articles ?

Les articles bénéficiant d’un rabais ne pourront pas vous être remboursés et seront considérés comme une vente définitive.

Le retour d’un article est-il à ma charge ?

Deux cas de figures sont possibles :

1. Vous avez payé les frais de livraison :

Nous vous rembourserons la totalité de la valeur de ou des articles retournés avec le mode de paiement utilisé initialement lors de l'achat.

2. Les frais de livraison vous ont été offerts :

Nous vous rembourserons la valeur de ou des articles retournées auxquels nous déduirons des frais de réapprovisionnement de 4$ pour les commandes expédiées au Canada et de 9$ pour les commandes expédiées aux États-Unis.

Par exemple : Vous retournez un article d’un montant de 150$, nous vous rembourserons 146$ pour les commandes livrées au Canada ou 141$ pour les commandes livrées aux  États-Unis.

Veuillez noter que dans les deux cas nous ne remboursons pas les frais supplémentaires que votre institution financière pourrait vous imputer.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous vous demandons de retourner les articles

- propres (pas de trace de déodorant, maquillage et/ou parfum)

- non portés

- dans leurs emballages d’origines et portant toutes leurs étiquettes.

Comment retourner vos articles ?

Pour le Canada : 

1. Réutilisez l'emballage d'origine, collez solidement le colis et attachez l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis.

2. Déposez le colis dans le bureau de Postes Canada de votre choix. Veuillez noter que vous avez la responsabilité du colis jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Alors n'oubliez pas de demander une preuve d’envoi.

3.. Vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis. Une fois que nous avons traité le retour, vous recevrez un email de confirmation de retour et de remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi entre 9h et 17h à info@ugroupmontreal.com

Pour les États-Unis :

Veuillez envoyer un mail à info@ugroupmontreal.com en indiquant le numéro de votre commande, votre nom, prénom et adresse. Nous vous enverrons par la suite une étiquette de retour.