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Guide d’achat

COMMENT ACHETER

Acheter sur www.uchuumontreal.com ce n’est pas compliqué. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Choisissez la catégorie (Robes, Chemises, Pantalons, etc.) par laquelle vous êtes intéressé.
  2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez agrandir la photo afin de mieux voir le produit et ses aspects techniques (description détaillée, composition, tailles, disponibilité, etc.)
  3. Sélectionnez l’article qui vous intéresse, sa couleur (si applicable), et la taille désirée. Ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter à mon panier » » Vous pourrez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
  4. Si vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur l’icône représentant un panier (en haut à droite). Il suffit ensuite de vous enregistrer ou non.
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PAIEMENT

Pour vos achats nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte Visa / Mastercard / Amex

La sécurité de l’information est une de nos principales priorités.

Sur www.uchuumontreal.com, nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et garantir qu’elles soient traitées dans un environnement sécurisé.

Notre plateforme de commerce électronique possède plusieurs certificats de bonnes pratiques aussi bien en matière de gestion et de sécurité de l’information que dans la conformité aux normes de la Sécurité de Données pratiquées dans le secteur des cartes de paiement. Les recommandations et les standards les plus stricts sont suivis afin de vous garantir une expérience d’achat dans un environnement privé et hautement sécurisé.

LIVRAISON

Où puis-je recevoir ma commande ?

Votre commande peut être envoyée à l’adresse de votre choix (domicile, bureau, etc. – à l’exception des boîtes postales) partout au Canada et aux États-Unis.  

Quelles sont mes options de livraison ?

Vous pouvez choisir entre la Livraison Standard, la Livraison Express ou la Livraison en Magasin.

Livraison Standard :

Région de Montréal : 2-4 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande  

Province du Québec : 4-6 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande  

Reste du Canada : 8-10 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande  

États-Unis : 8-15  jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande  

Livraison Express :

Région de Montréal : 1 jours ouvré suivant la confirmation de votre commande  

Province du Québec : 1  jours ouvré suivant la confirmation de votre commande  

Reste du Canada : 2 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande  

Livraison en Magasin : 

1  jours ouvré suivant la confirmation de votre commande  

Combien me coûte la livraison ?

Pour les villes du Canada :

Standard : 8$ – Offerte au-delà de 150$ avant taxes

Express : 25$

En magasin : Gratuite

Pour les villes des États-Unis  :

Standard : 12$ CAD  – Offerte au-delà de 300$ avant taxes

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada sont assujetties à des droits d’importation et à des taxes qui ne peuvent être déterminés au moment de l’achat. Tous les frais supplémentaires, généralement prélevés une fois que l’envoi arrive dans votre pays, sont à la charge du client.

Comment puis-je tracer mon colis ?

Dès que nous avons remis votre colis à Postes Canada, nous vous enverrons une confirmation d’expédition dans laquelle vous trouverez votre numéro de repérage. Il vous suffira de vous rendre avec ce numéro sur le site de Postes Canada pour suivre votre colis.

ÉCHANGES ET RETOURS

Si mon article ne me satisfait pas, puis-je le retourner ?

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commanderez chez nous, mais si quelque chose ne va pas, vous avez 14 jours suivant la date de livraison pour le retourner.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, vous disposez de 18 jours suivant la date de livraison pour le retourner.

Puis-je retourner tous les articles ?

Les articles bénéficiant d’un rabais ne pourront pas vous être remboursés et seront considérés comme une vente définitive.

Le retour d’un article est-il à ma charge ?

Nous vous rembourserons la valeur de ou des articles retournées auxquels nous déduirons des frais de réapprovisionnement de 5$ + taxes pour les commandes expédiées au Canada et de 10$ + taxe pour les commandes expédiées aux États-Unis.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais supplémentaires que votre institution financière pourrait vous imputer, et que les frais de livraison sont non-remboursables.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous vous demandons de retourner les articles :
– propres (pas de trace de déodorant, maquillage, parfum ou toute autre tache)
– non portés
– dans leurs emballages d’origines et portant toutes leurs étiquettes.

Comment retourner vos articles ?

Pour le Canada :

1. Réutilisez l’emballage d’origine, collez solidement le colis et attachez l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis.

2. Déposez le colis dans le bureau de Postes Canada de votre choix. Veuillez noter que vous avez la responsabilité du colis jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Alors n’oubliez pas de demander une preuve d’envoi.

3.. Vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis. Une fois que nous avons traité le retour, vous recevrez un email de confirmation de retour et de remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi entre 9h et 17h à info@ugroupmontreal.com

Pour les États-Unis :

Veuillez envoyer un mail à info@ugroupmontreal.com en indiquant le numéro de votre commande, votre nom, prénom et adresse. Nous vous enverrons par email une étiquette de retour.

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