Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour placer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès que vous avez fini de magasiner, ou passer à la caisse en tant qu’invité. Notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir. Cliquez ici pour vous inscrire.
Pourquoi devrais-je devenir un usager inscrit? Vous ne serez pas obligé d’entrer de nouveau votre adresse de livraison et de facturation pour chaque commande. Lorsque vous placerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite, sauf si vous désirez utiliser une adresse différente. Comment puis-je changer les informations dans mon compte ? Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connectez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier vos informations. Pourquoi tous les prix sont indiqués en devises canadiennes ?
Pour l’instant notre site ne fonctionne qu’en dollars canadien.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site? Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section confidentialité et sécurité. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? En raison de nos efforts pour veiller à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement et précisément possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle est placée. Quels sont les choix de livraisons ?Nous offrons la livraison régulière et la livraison express. L’expédition régulière est gratuite dans toutes les provinces canadiennes avec un achat de $500 et plus.
Où puis-je recevoir ma commande ?
Votre commande peut être envoyée à l’adresse de votre choix (domicile, bureau, etc. – à l’exception des boîtes postales) partout au Canada, aux États-Unis et dans les pays européens suivants: Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Portugal, et Royaume-Uni.
Pour toute commande en dehors de ces pays, merci de nous contacter à info@uchuu.ca.
Quelles sont mes options de livraison ?
Vous pouvez choisir entre la livraison standard ou la livraison express.
Livraison Standard:
Région de Montréal: 2-4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande
Province du Québec: 4-6 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande
Reste du Canada: 8-10 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande
États-Unis: 8-15 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande
Autres pays: 15 jours en moyenne (peu varier)
Livraison Express (Canada uniquement) :
Région de Montréal: 1 jour ouvrable suivant la confirmation de votre commande
Province du Québec: 1 jour ouvrable suivant la confirmation de votre commande
Reste du Canada: 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande
Combien me coûte la livraison ?
Pour les villes du Canada:
Standard: 20$
Express: 25$
Pour les villes des États-Unis:
Standard: 25$ USD
Pour les pays Européens:
Standard UPS: 50$ CAD (+/- 30 euros)
Pour tous les autres pays:
Merci de nous contacter à info@uchuu.ca
Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada sont assujetties à des droits d’importation et à des taxes qui ne peuvent être déterminés au moment de l’achat. Tous les frais supplémentaires, généralement prélevés une fois que l’envoi arrive dans votre pays, sont à la charge du client.
Comment puis-je tracer mon colis ?
Dès que nous avons remis votre colis à Postes Canada ou UPS, nous vous enverrons une confirmation d’expédition dans laquelle vous trouverez votre numéro de repérage. Il vous suffira de vous rendre avec ce numéro sur le site de Postes Canada ou d’UPS pour suivre votre colis.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Le courriel vous fournira un numéro de suivi pour votre coli et un hyperlien vers le site web du transporteur.
Attention: ne pas oublier de vérifier votre boîte pourriel ou «spam», car il se peut que le courriel de confirmation y soit été redirigé.
Si mon article ne me satisfait pas, puis-je le retourner ?
Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commanderez chez nous, mais si quelque chose ne va pas, vous avez 15 jours suivant la date de réception pour la retourner.
Pour les commandes livrées aux États-Unis, vous disposez de 15 jours suivant la date de réception pour la retourner.
Pour les commandes livrées en Europe, vous disposez de 7 jours suivant la date de réception pour la retourner.
POUR TOUS LES ÉCHANGES, LES FRAIS DE LIVRAISON SONT LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT.
UN CRÉDIT PEUT ÊTRE APPLIQUÉ, AUCUN REMBOURSEMENT. CRÉDIT SEULEMENT APPLICABLE SUR LE SITE INTERNET.
Puis-je retourner tous les articles ?
LES ÉCHANGES SONT ACCEPTÉS DANS LES QUINZE JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DU COLIS.
UN AVIS DOIT ÊTRE ENVOYÉ À INFO@UCHUU.CA POUR OBTENIR L’AUTORISATION DE RETOUR.
NOUS VOUS DEMANDONS DE RETOURNER LES ARTICLES :
- PROPRES (PAS DE TRACE DE DÉODORANT, MAQUILLAGE, PARFUM OU TOUTE AUTRE TÂCHE)
- NON PORTÉS
- DANS LEURS EMBALLAGES D’ORIGINE ET PORTANT TOUTES LEURS ÉTIQUETTES.
POUR TOUS LES ÉCHANGES, LES FRAIS DE LIVRAISON SONT LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT.
UN CRÉDIT PEUT ÊTRE APPLIQUÉ, AUCUN REMBOURSEMENT. CRÉDIT SEULEMENT APPLICABLE SUR LE SITE INTERNET.
LES ACCESSOIRES (CHAPEAUX, BIJOUX, FOULARDS, ETC.), LES SOULIERS, LES BASICS ET LES ITEMS ACHETÉS EN SOLDE OU AVEC UNE NOTE DE CRÉDIT SONT « VENTE FINALE ». ILS NE SONT NI ÉCHANGEABLES NI REMBOURSABLES.
Quand recevrai-je le remboursement pour mon retour? Veuillez compter de 2 à 3 semaines à partir de la date d’envoi pour que votre compte soit crédité, et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Nous joindre